以客戶為中心
全力支持客戶取得更大的成功
提高客戶的滿意度并幫助客戶獲得成功
盡可能高效地為客戶提供支持并滿足客戶的需求是力克一直以來所秉持的經營理念。
2017年，我們對這一理念進行了完善，開始將客戶置于集團戰略的核心。
我們的目標是為客戶體驗增加價值。我們與客戶進行密切合作并提供最符合其需求的服務，以此幫助客戶實現預期目標。
力克擁有專門的全球組織，能夠提供最有價值的客戶體驗
我們胸懷宏圖：力克旗下有三分之一的員工專注于客戶成功
有750名員工致力于提供更優的性能和優質的用戶體驗，幫助客戶充分發揮力克解決方案的各項優勢。
這些團隊能夠為客戶提供各種寶貴的專業知識和相關協助。持續學習有助于我們了解當前的最佳實踐。
因此，2022年力克集團提供的培訓時長超過了14,000小時。
我們的團隊喜歡利用新方法來幫助每個客戶，讓客戶比以往更加高效地取得成功——這不僅能夠給予團隊源源不斷的動力，也是團隊的職責所在。
熱線支援中心團隊
力克熱線支援中心團隊由150名高素質專家組成，其首要任務是對設備傳感器發送的警報進行日常分析，以便開展預測性維護。此外，他們還負責幫助客戶應對日常挑戰，并對客戶通過MyLectra.com門戶或在熱線支援中心干預期間報告的事件進行遠程管理；在他們的努力下，平均有80%左右的問題得到了解決。
客戶成功經理
每天有40名客戶成功經理與用戶積極互動，以確保用戶充分了解并能夠成功應用力克解決方案。這些經理都是能夠向用戶提供相關建議和信息的業務專家。他們能夠在必要時調動力克團隊來優化結果，并設法預測任何潛在的問題。客戶成功經理還負責在整個集團內部傳達客戶反饋，并在推動公司持續改進方面發揮著重要的作用。
現場服務工程師
我們擁有350名現場工程師，他們負責前往客戶現場實施干預，以便診斷和快速解決客戶問題，從而使客戶設備達到了平均98%的正常運行時間。還有80名備件專員負責為其提供支持（包括裁刀、磨刀帶、裁剪板、維護套裝的相關支持）。
專家和顧問
為確保客戶能夠順利、成功地實施和整合更加復雜的解決方案，我們組建了一支由120名專家和顧問構成的團隊，確保對我們的解決方案進行合適的設計、規模調整以及項目管理。
力克的客戶成功
機器正常運行時間
98%
客戶滿意度得分
90%
凈推薦值
82
客戶成果將決定我們助其獲得成功的方式
我們應幫助客戶獲得他們所預期的成果
● 預期成果指的是力克客戶根據SMART框架（即具體的、可衡量的、可執行的、結果導向的、有時間限定的標準）確定的目標。
● 這些目標是我們與客戶建立長期關系的第一步，我們已在成功計劃中對其進行了概述。您可利用此通用路線圖來跟蹤我們在整個協作過程中取得的進展。
最終結果因客戶而異，其中可能涵蓋以下方面的目標：
增加產量
“如何完成93%的390米長面料裁剪班次？”
節省材料
如何節省1%的面料？
提高裁剪質量
如何降低廢片率？
優化性能
如何將交付周期從2周縮短到1周？
提高機器可用性
如何提高設備生產率和正常運行時間？
客戶成果是力克獲得成功的關鍵
我們將通過內部培訓和執行相關措施來幫助客戶更快地實現業務價值。
此舉也能夠盡量縮短從客戶獲得力克解決方案到實現高效運營之間的周期。
我們可通過分享各種專業知識和資源逐步為客戶賦能，并培養他們的獨立性。我們通過在線文檔和面對面培訓為其打造了多種學習途徑。
我們可根據客戶的要求提供專業服務，并在客戶需要時為其提供個性化的培訓與支持。
我們將衡量自身對客戶成果的貢獻，并不斷提升自己，以幫助客戶實現預期的改進目標。我們將持續關注卓越運營KPI，其中包括：
● 時間價值比
● 設備正常運行時間
● 用戶采納情況
不斷改進力克體驗
我們將盡可能為客戶提供最佳體驗，以滿足其要求
我們的客戶體驗團隊將負責定義每個解決方案的最佳體驗，并參與客戶與力克的日常互動（包括產品演示、力克解決方案的安裝和集成、熱線支援中心干預、現場干預、培訓等）。
我們為所有服務指標設定了高標準：將響應時間、遠程問題解決時間、首次修復率以及力克熱線支援中心未結案例的當前狀況視為我們日常運營活動的核心，并為其設立了相應的高目標。
我們將盡可能為客戶提供最佳體驗，以滿足其要求
自2018年以來，共有15,000余人參與了我們的客戶評價計劃。
其中包括對客戶關系、解決方案和關鍵互動的滿意度調查。
我們所跟蹤的指標包括凈推薦值、總體滿意率和“超級滿意”率——這些是力克自主開發的績效指標。
我們制定了適當的流程，用于分析數據、解決必要的問題、提高相關體驗的質量，以及實現客戶期望的改進。
歡迎參觀力克體驗中心并測試我們的解決方案
客戶和潛在客戶可以來到分布于歐洲、美國和亞洲的七個力克全球體驗中心，并在力克專家的陪同下，到一個獨特的空間環境中去探索如何提升性能。在亞洲，歡迎您參觀位于上海的力克體驗中心。
在這里，客戶可以深度了解我們的軟件和設備、執行基準測試并觀看產品演示。
面對面會見能夠幫助我們更好地了解客戶的期望和業務挑戰，以便我們向其推薦合適的力克解決方案和技術，從而幫助他們達成目標。
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